سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Pure Cotton نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب في التصنيع.

• إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي قمت بطلبه.

• إذا كان هناك خطأ في المقاس أو اللون المرسل من طرفنا.

• إذا وصل الطلب ناقصاً أو غير مطابق للوصف.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.

• قد نطلب صوراً للمنتج للتحقق من المشكلة وتسريع معالجة الطلب.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد الاستلام دون وجود مشكلة في المنتج.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال.

• الطلبات التي تحتوي على معلومات أو مقاسات خاطئة تم إدخالها من طرف العميل.

طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة.

2. إرسال صور للمنتج عند الحاجة.

3. مراجعة الطلب من طرف فريق الدعم.

4. في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

استرداد المبلغ

بعد التحقق من المشكلة والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفق الطريقة المناسبة والمتفق عليها مع العميل.

خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

رضاكم وثقتكم هما أولويتنا دائماً.
Pure Cotton – صيفك بأناقة وراحة. ☀️🏖️